Il pagamento della bolletta può essere eseguito tramite una delle seguenti modalità:

·         BANCA O UFFICIO POSTALE: Utilizzando il bollettino allegato presso qualsiasi sportello bancario, senza ulteriori addebiti; oppure presso gli uffici postali, con addebito della commissione prevista.

·         ADDEBITO AUTOMATICO SU CONTO CORRENTE. Pagare le bollette direttamente sul conto corrente permette di non dover più fare inutili file agli sportelli e tenere a mente tutte le scadenze. Inoltre, se in precedenza aveva versato il deposito cauzionale, questo sarà restituito nella prima bolletta domiciliata, unitamente agli interessi legali maturati.

·         PAGAMENTO ALLA CASSA DEI SUPERMERCATI COOP.

Il pagamento integrale della bolletta entro la scadenza non comporta nessun addebito successivo. Come previsto nell’art. 54 del Regolamento del Servizio Idrico, il pagamento delle fatture deve essere effettuato integralmente, nei modi ed entro la data indicati sulle fatture stesse. Se il pagamento viene effettuato in ritardo, cioè dopo la scadenza della bolletta, saranno addebitati gli interessi di ritardato pagamento calcolati sull’importo della bolletta stessa nella misura del tasso di interesse legale dal giorno della scadenza fino al 10° giorno successivo, del tasso di interesse legale maggiorato del 3,5 % dall’11° giorno dopo la scadenza fino al 60° giorno successivo, del tasso di interesse legale maggiorato del 5% per il periodo di tempo successivo al 61° giorno dopo la scadenza. Trascorsi 20 giorni dalla scadenza della fattura, se il pagamento non viene eseguito, l’Utente viene costituito in mora.  Per l’attivazione di tale procedura allo stesso verrà addebitato l’importo relativo al “Rimborso spese amministrative per recupero crediti” previsto nel Tariffario. Infine, in caso di morosità persistente oltre 10 giorni dalla costituzione in mora, e per importi superiori al minimo tollerabile, può essere prevista la limitazione o la sospensione del servizio.

Per rateizzare il pagamento della bolletta è necessario presentare, entro la scadenza della stessa, una specifica richiesta compilando il modello presente nel sito internet www.gaia-spa.it o disponibile presso gli sportelli territoriali indicati nel retro.

Per prima cosa è necessario determinare i giorni di consumo di ogni periodo fatturato. Successivamente devono essere calcolati gli intervalli di ogni fascia di consumo, che nella tabella indicata nelle comunicazioni allegate alla bolletta sono espressi su base annua, rapportandoli ai giorni ottenuti in precedenza. Ad ogni scaglione corrisponde un valore in euro da moltiplicare per i metri cubi che rientrano nell’intervallo di tempo. Se la fornitura serve più unità immobiliari gli intervalli di ogni fascia di consumo sono moltiplicati per il numero delle unità immobiliari (ad esempio i condomini che servono più utenze con un unico contatore). Per il calcolo della quota fissa è sufficiente moltiplicare la tariffa giornaliera per il numero dei giorni fatturati.

Facciamo un esempio: mettiamo il caso che la tariffa abbia due scaglioni, il primo da 0 a 90 mc ed il secondo oltre i 90 mc, entrambi su base annua, e che il consumo da fatturare sia di 65 mc in 155 giorni, la tariffa associata al primo scaglione sarà applicata ai primi 38 mc (90 : 365 x 155 = 38) mentre i restanti 27 mc (65 – 38 = 27) saranno fatturati alla tariffa del secondo scaglione.

E’ possibile comunicare la lettura in qualsiasi momento, ma è consigliabile fornirla entro la data riportata nella prima pagina della bolletta attraverso il servizio di numero verde 800-004200 attivo H24 da tutti i telefoni fissi e mobili.

Il consumo in acconto viene determinato analizzando le letture reali degli ultimi 3 anni precedenti, riguardanti gli stessi giorni del periodo da fatturare.

Le agevolazioni vengono applicate nella prima bolletta utile.

Le agevolazioni ISEE vanno rinnovate ogni anno e scadono il 31 dicembre.

La modulazione tariffaria agevolata per FAMIGLIE NUMEROSE ha invece validità quinquennale. L’utente è sempre tenuto a comunicare al Gestore eventuali variazioni al proprio nucleo familiare che possono intervenire nel periodo dell’agevolazione. Il Gestore GAIA si riserva comunque di effettuare dei controlli a campione sulle domande pervenute.

E’ possibile vedere l’applicazione delle agevolazioni nella prima pagina della bolletta

No. Il rimborso tramite assegno viene fatto in automatico solo agli Utenti non morosi, quindi per avere il rimborso dell’ultima bolletta è necessario che abbia pagato tutte le precedenti (cioè sia in pari con i pagamenti).

L’Utente deve aprire una pratica (cartacea) di “ri-emissione assegno” portando o inviando quello ricevuto.

Deve farne richiesta scritta all’Azienda.

La cifra da avere come rimborso è solo l’importo indicato nell’ultima bolletta negativa emessa e ricevuta dal Cliente e non la somma algebrica di tutte le bollette negative ricevute. Ogni emissione il credito viene scalato (differenza credito/debito) nell’ultima bolletta.

Per informazioni consultare la sezione del sito web dedicata alle perdite occulte

A partire da settembre 2014, è stata inserita una nuova voce di costo nelle bollette dell’acqua: “Partite Pregresse”. Le “Partite Pregresse” sono un conguaglio tariffario riconosciuto al Gestore dall'Autorità Idrica Toscana, seguendo le direttive dell'Autorità nazionale. L'Autorità AIT riconosce al Gestore questo adeguamento tariffario, a seguito delle analisi degli investimenti realizzati, dei costi di gestione, dei mutui pendenti e dei ricavi dello stesso. Sulla base di questi fattori viene quantificato l'ammontare dell'adeguamento, che serve a riequilibrare i conti rispetto ai costi di gestione. Pertanto, i conguagli relativi alle partite pregresse non rappresentano conguagli riferiti ai consumi fatturati ai singoli utenti in anni precedenti, ma conguagli spettanti al Gestore per il periodo precedente il trasferimento delle competenze all’AEEGSI.

E’ possibile contattare il Numero Verde gratuito Consulenza Clienti 800- 223377 dal lunedì al giovedì dalle ore 08.30 alle ore 16.30 e il venerdì dalle ore 08.30 alle 13.30 o al Numero Verde gratuito Emergenze e Guasti 800 234567 attivo tutti i giorni 24 ore su 24.